Asılsız İhbarlara Ceza: 112’ye Dikkat!

0

BEĞENDİM

0

112 Acil Çağrı Merkezi, asılsız ihbarlarda bulunanlara yönelik yeni düzenlemeleri hayata geçirerek, bu tür çağrıları gereksiz yere meşgul edenlere idari para cezaları uygulamaya başladı. Merkez, günlük ortalama 5 bin çağrı aldığını ve bu çağrıların %60’ının vakaya dönüştüğünü açıkladı. 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Mustafa Ak, “İlimiz Acil Çağrı Merkezi 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet vermekte. Günlük çağrı sayımız ortalama 5 bin civarında, bu da yıllık 1 milyon 750 bin çağrıya tekabül eder. 2025 yılı itibarıyla yaklaşık 526 bin çağrıyı yanıtladık. Bu çağrıların %60’ı gerçek vakalar, %40’ı ise bilgi danışma çağrısı şeklinde sonlanıyor.” ifadelerini kullandı.

Ak, daha önce Kabahatler Kanunu’nun 42/a maddesine göre tanımlanan ‘asılsız çağrı’nın, artık ‘asılsız çağrı’ ve ‘asılsız ihbar’ olarak iki ayrı tanım şeklinde ele alındığını belirtti. Gereksiz yere 112 Acil Çağrı Merkezi’ni meşgul edenlere 1.500 TL idari para cezası uygulanacağını söyleyen Ak; “Eğer bir vakada araştırma yapılıp, ekipler olay yerine yönlendirilirse ve olayın gerçekte gerçekleşmediği tespit edilirse, bu durumda ceza 15 bin TL olarak uygulanacaktır.” bilgisini verdi.

Çağrı merkezi çalışanları ise, vatandaşların daha hızlı hizmet alabilmesi için çağrı sırasında adres bilgilerini tam ve eksiksiz vermelerinin önemini vurguladı. Çalışanlar, “İlk çağrıyı aldıktan sonra ilgili birimlere yönlendiriyoruz. Vatandaşın bizden tam anlamıyla hizmet alabilmesi için adresini doğru bir şekilde vermesi gerekiyor; ilçe, mahalle, cadde-sokak ve bina numarasını düzgün verirlerse, gerekli birimler hemen sevk ediliyor ve işlemler daha hızlı bir şekilde gerçekleştirilmiş oluyor.” dedi.

Ayrıca, çağrı merkezi personeli sayıları oldukça fazla gereksiz ve asılsız ihbarlar aldıklarını belirtti. Örnek vermek gerekirse, “Mesela binada asansör çalışmıyor” diye arayan bir kişinin polis talep etmesi veya eşine sürpriz yapmak isteyen bir kişinin eşi hırsız zannedip ekip çağırması gibi durumlarla karşılaştıklarını ekledi. “Düdüklü tencerenin açılmasını nasıl yapacağını soran bile oluyor.” diye belirtilen durumlar arasında, sadece vakit kaybı yaptıklarının altını çizdiler.

112 Acil Çağrı Karşılayıcı personeli, gereksiz çağrıların acil ihtiyacı olan vatandaşların iletişim kurmalarını geciktirebileceğine dikkat çekti. “Vatandaşlardan rica ediyoruz; eğer durum acil değilse, lütfen bu numarayı aramaktan kaçının. Çünkü ihtiyacı olan bir kişi ararsa, bizim onun çağrısına geç yanıt vermemiz ve ekiplerin geç gitmesi durumu söz konusu olabilir. Bu nedenle, vatandaşlarımızın bu konuda bize yardımcı olmalarını bekliyoruz.” şeklindeki ifadeleriyle konuyu vurguladılar.