Beko Mağazasındaki Teslimat Krizi Protesto Edildi

0

BEĞENDİM

0

İzmir’in Karşıyaka ilçesinde bir Beko bayisinde alışveriş yapan çok sayıda vatandaş, satın aldıkları ürünlerin teslim edilmemesi üzerine mağaza önünde toplanarak yetkililerden çözüm talep etti. Söz konusu mağazanın kepenkleri kapalı iken, camda “Sağlık sorunları nedeniyle 1 Ağustos’a kadar kapalıyız” yazısı asılı duruyordu. Mağdur olan vatandaşlar, ödemelerini yaptıkları on binlerce lira karşılığında söz konusu ürünlere ulaşamadıklarını dile getirerek Beko‘dan açıklama beklediklerini belirttiler.

Beko markasına güvenerek Karşıyaka’daki yetkili bayiden buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve kurutma makinesi gibi beyaz eşyalar satın alan onlarca kişi, teslimatların yapılmaması üzerine durumu araştırmaya başladılar. Ancak, mağaza sahipleri ile iletişim kuramayınca umutsuz bir şekilde geri döndüler. Müşteri hizmetlerini arayan vatandaşlar ise yanıt alamadıklarını ve mağaza önünde kaldıklarını ifade ettiler. Ayrıca, belirtilen tarihlerde teslimatların hiçbiri gerçekleşmedi. Bütün bu olumsuzluklar karşısında, müşteriler yetkili bir muhatap arayışına girdiler.

Mağaza önünde toplanan bazı vatandaşlar, hem markaya hem de kamuoyuna seslenerek yaşanan durumun açıklığa kavuşturulmasını istedi. Mağaza çalışanlarına ya da yöneticilerine ulaşmanın mümkün olmadığını ifade eden mağdurlar, Beko gibi büyük bir markanın bu duruma sessiz kalmaması gerektiğini belirtirken, Beko’nun durumu çözmesini umduklarını vurguladılar. Mağdurlardan Kubilay Duman ise, “Biz sadece sahte olduğunu düşündüğümüz faturalarda mağazanın adı olan ‘Evne’yi görebiliyoruz. Beko gibi bir dünya markasının bizim sorunlarımıza yanıt vereceğini tahmin ediyorduk ama müşteri hizmetleri de hep kısa cevaplarla olayın üstünü kapatmaya çalışıyor. Bunlar dünya devi bir markaya yakışan şeyler değil” ifadelerini kullandı.

Bir başka mağdur olan Hatice Öner Bilge ise, kendisinin ve diğer mağdurların düğün hazırlıkları içerisinde olduğunu ifade ederek, “Aramızda yaklaşık 10 gün sonra, 1 ay sonra düğünü olacak insanlar var. Sabah geldiğimizde insanlar kapıyı açıp, içeri girip eşyalarını almak istiyorlardı. Çok doğal olarak insanlar parasını verdikleri ürüne ulaşmaya çalışıyorlar. Biz şu kapıyı kırarak içeri girmek istemedik. Beko’nun buna bir çözüm bulması lazım” şeklinde konuştu. Bilge, ayrıca, bu tür durumların düğün süreçlerinde insanları daha da strese soktuğunu belirtti.

Yaşanan durumdan rahatsız olan vatandaşlar, sürecin başından itibaren kimsenin kendilerine yardımcı olmadığını ve muhatap bulamadıklarından dert yandılar. Ödemelerini yapan, ancak ürünlerini alamayan kişiler, durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve savcılığa bildirmeye karar verdiler. Sonuç olarak, mağdur vatandaşlar, mağaza sahiplerinin ve Beko marka yönetiminin en kısa zamanda bir açıklama yapmasını ve bu mağduriyetin giderilmesini istiyor. İzmir’in Karşıyaka ilçesindeki bu olay, birçok vatandaşın Beko markasına karşı güven sarsıntısı yaşamalarına neden oldu.