Kayıp 100 Bin Lira: Banka Tüketiciye Ödeme Yapacak!

0

BEĞENDİM

0

Karşıyaka’da yaşayan F.O., 2023 yılı Eylül ayında para çekmek amacıyla bir ATM’ye gittiğinde kartlarının bloke edildiğini fark etti. Durumu hemen bankayla görüşerek öğrenmeye çalışan F.O., vadeli hesabındaki 100 bin liranın önce vadesiz hesabına, ardından İ.B. isimli bir şahsa transfer edildiğini öğrendi. İşlemler hakkında hiçbir bilgisi olmayan F.O., paranın iadesini talep etti, fakat banka bu talebi reddetti.

Yaşadığı mağduriyeti gidermek amacıyla Karşıyaka Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuran F.O., şikayetini iletti. Heyet, konunun aydınlatılması amacıyla bilişim uzmanlarından oluşan bir bilirkişi heyeti raporu talep etti. Raporda, F.O.’nun hesabından iki kez para transferi yapılmaya çalışıldığı, ilk işlemin bankanın ihracında şüpheli bulunduğu için iptal edildiği, ancak ikinci işlemde 100 bin liranın gönderilmesine izin verildiği tespit edildi. Bu durum, F.O.’nun hesabının güvenliğini sorgulayıcı bir durum oluşturdu.

Bilirkişi raporunda, internet bankacılığı şifresinin değiştirildiği ve bazı dijital kanalların kısıtlandığı, ancak hesaplara bloke konulmadığı bilgisine yer verildi. Ayrıca, bankanın bu yüksek meblağlı işlemi onaylamadan önce kısa mesaj ya da telefon ile doğrulama gibi ekstra güvenlik adımlarını hayata geçirmediği vurgulandı. Yani bankanın, bu tür işlemleri doğrulama sürecinde yetersiz kalması dikkat çekici bir durumdu.

MAHKEME KARARI SONRASI BANKA 70 BİN LİRA ÖDEDİ

Tüketici Hakem Heyeti, bankayı kusurlu bulurken, banka bu karara itiraz ederek İzmir 3. Tüketici Mahkemesi’ne başvurdu. Mahkeme, her iki taraf için de kusurlu olduğuna hükmetti. Kararında, “Bankanın şüpheli işlem mekanizmasını devreye almaması zarara yol açmıştır. Ancak müşterinin de kişisel verilerini yeterince korumadığı anlaşılmaktadır” denildi. Mahkeme, bankanın yüzde 70, tüketicinin ise yüzde 30 oranında kusurlu olduğu kanaatine vararak F.O.’na 70 bin liranın ödenmesine karar verdi.

F.O.’nun avukatı Zümbül Nur Ezikoğlu, yaptığı açıklamada, “Bankaların mevduat sahibinin güvenliğini sağlama yükümlülüğü vardır. Kusurun tamamının bankada olduğunu düşünüyoruz. Ancak mahkeme, kamu vicdanını da gözeterek kısmi kusur takdiri yaptı.” ifadelerini kullandı. Bu durum, bankacılık sektöründe müşteri güvenliği ve işlem güvenliği konularının ne denli önemli olduğunu bir kez daha gözler önüne serdi.

Bu olay, sadece F.O. için değil, aynı zamanda tüm banka müşterileri için önemli bir ders niteliğinde. Hem bankaların hem de müşterilerin kendi güvenlik önlemlerini almaları gerektiği, yaşanan bu mağduriyetle bir kez daha anlaşılmış oldu. Bankaların müşterilerinin hesaplarını koruma sorumluluğunu eksiksiz yerine getirmesi gerektiği sonucuna varılması, gelecekte benzer durumların yaşanmaması adına büyük önem taşıyor.